Kundesystem som samler og følger opp henvendelsene
Kundesystemet samler henvendelser, kundeopplysninger og pågående oppdrag på ett sted. Det kan sende bekreftelser, avtalepåminnelser og oppfølging av tilbud automatisk. Dere svarer kundene, gir tilbud og registrerer når jobben er ferdig.
- Bekreftelse når henvendelsen kommer innautomatisk
- Påminnelse før avtalenautomatisk
- Oppfølging etter tilbudetautomatisk
- Kunden svarer, og oppfølgingen stopperautomatisk
- Takk, med spørsmål om omtaleautomatisk
Henvendelsene samles på ett sted. Meldingstekstene godkjenner dere før noe sendes.
1
Hvilke henvendelser samles
Henvendelser fra nettsidens skjema og timebestilling registreres automatisk. Vi avklarer hvilke andre kanaler som kan kobles til, for eksempel e-post og meldinger i sosiale medier. Henvendelser som ikke registreres automatisk, som telefonsamtaler, legger dere inn selv. Vi viser dere hvordan.
2
Hva skjer automatisk
Systemet kan sende bekreftelser når henvendelser kommer inn, påminnelser før avtaler og oppfølging av tilbud. Oppfølgingen av et tilbud stopper når kunden svarer. Etter utført jobb kan systemet sende en takk og be om en omtale. Dere godkjenner hver meldingstekst før utsendelsene aktiveres. Dere svarer selv kundene, gir tilbud og registrerer når jobben er ferdig.
Slik jobber vi
1
Kartlegging
Vi går gjennom tjenestene deres, hvor henvendelsene kommer fra, og hvem som følger dem opp. Sammen beskriver vi hva som skal skje fra en kunde tar kontakt til jobben er avsluttet.
2
Oppsett
Vi setter opp systemet i deres navn, med oversikt over henvendelser og oppdrag, timebestilling og tilgang for de ansatte som skal bruke det. Vi importerer eksisterende data hvis det er avtalt. Bekreftelser, påminnelser og annen automatisk oppfølging aktiveres først etter godkjenning og testing.
3
Meldingstekster og fullmakt
Dere godkjenner hver meldingstekst og signerer en fullmakt før utsendelsene aktiveres.
4
Testing og opplæring
Vi tester sammen med dere hva som skjer fra en henvendelse kommer inn til jobben er avsluttet. Dere får praktisk opplæring og en hurtigguide til daglig bruk. Når testing, opplæring og godkjenning er gjennomført, aktiverer vi de automatiske utsendelsene.
5
Overlevering
Dere får en oversikt over oppsettet, ansvarsfordelingen og hvor dere får hjelp. Vi følger opp i løpet av den første uken.
6
Løpende oppfølging
Hver uke kontrollerer vi systemet og har en Teams-samtale med dere, og dere får avtalt støtte. Hver måned får dere en rapport som vi gjennomgår sammen.
Fortell kort hva bedriften trenger, så tar vi kontakt.